Términos y Condiciones
Al utilizar los servicios de transporte, taquilla y canales digitales de La Central de La Ceja, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, los cuales se rigen por la normatividad colombiana aplicable al transporte público terrestre automotor.
1. Condiciones del Servicio de Transporte
- El tiquete de viaje es personal e intransferible. Todo pasajero debe presentar su documento de identidad original al momento de abordar.
- Los horarios de salida están sujetos a cambios por condiciones climáticas, orden público, estado de las vías o motivos de fuerza mayor que escapen al control de La Central de La Ceja.
- Los pasajeros deben presentarse en la zona de abordaje con al menos 20 minutos de anticipación a la hora de salida programada.
2. Equipaje y Encomiendas
El manejo de equipajes está sujeto a la capacidad de los vehículos y a las normas vigentes:
- Todo pasajero tiene derecho a transportar equipaje de mano sin costo adicional, siempre que no exceda las dimensiones y peso permitidos.
- No se permite el transporte de artículos peligrosos, inflamables, corrosivos, armas de fuego, estupefacientes o cualquier elemento prohibido por la ley colombiana.
- La empresa responderá por la pérdida o daño de equipaje que viaje en la bodega del vehículo, siempre y cuando se haya reportado y etiquetado previamente, sujeto a los límites de indemnización establecidos por la ley comercial.
3. Transporte de Mascotas
El transporte de animales de compañía está permitido bajo las siguientes condiciones:
- Las mascotas deben viajar en guacales rígidos y seguros, proporcionados por el pasajero.
- Es obligatorio presentar el carné de vacunación al día.
- La empresa se reserva el derecho de admisión de mascotas dependiendo del tamaño del vehículo y las normativas de salubridad para el bienestar de los demás pasajeros.
4. Cambios y Devoluciones
La política de cambios y cancelaciones se rige por las siguientes pautas:
- Cualquier solicitud de cambio de horario o fecha debe realizarse presencialmente en taquilla con al menos 2 horas de anticipación a la hora de viaje.
- Las devoluciones de dinero se realizarán de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, aplicando los descuentos de ley pertinentes.
5. Uso del Sitio Web
La información contenida en este sitio web tiene propósitos informativos. La Central de La Ceja se esfuerza por mantener la información de rutas, horarios y tarifas actualizada; sin embargo, estos datos pueden variar sin previo aviso.
6. Jurisdicción
Cualquier controversia que surja de la interpretación o aplicación de estos términos estará sujeta a las leyes de la República de Colombia y a la jurisdicción de los jueces competentes.
Última actualización: Julio de 2026